SC899-00IM C2000Con video

Cómo solucionar el error SC899-00 en Ricoh IM C2000

El código de error SC899-00 en la Ricoh IM C2000 hace referencia a un fallo de rendimiento del software (Software Performance Error). Generalmente ocurre cuando el controlador de la máquina no es capaz de procesar un trabajo de impresión corrupto, un archivo PDF complejo o fuentes no compatibles, provocando el bloqueo del sistema operativo interno.

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Causas comunes

  • 1Envío de un documento de impresión corrupto o PDF con fuentes tipográficas no reconocidas.
  • 2Firmware del sistema desactualizado incapaz de renderizar nuevas instrucciones de impresión web.
  • 3Interferencia de comandos PJL no compatibles enviados desde dispositivos móviles o controladores genéricos.

Soluciones

Resolución Técnica del Error SC899-00

Este problema puede generar bucles de reinicio infinitos cada vez que el equipo se conecta a la red informática, ya que los servidores de impresión o PCs intentarán reenviar el archivo causante de la falla.

Paso 1: Aislamiento de Red e Inicio Limpio

  1. Desconecte el cable de red ethernet (o apague el módem/router si está conectado por Wi-Fi) de la Ricoh IM C2000.
  2. Apague la copiadora manteniendo pulsado el botón de encendido principal y luego desconecte el enchufe de pared.
  3. Espere un minuto y vuelva a encenderla con el cable de red aún desconectado.
  4. Compruebe si la máquina arranca normalmente y muestra la pantalla de inicio sin el error SC899.

Paso 2: Limpieza de la Cola de Impresión en los Clientes

En todas las computadoras que utilicen la copiadora, vaya a Dispositivos e impresoras*.
  • Abra la cola de impresión de la Ricoh IM C2000 y cancele todos los documentos pendientes.
  • Es fundamental limpiar las carpetas de spool de Windows en la ruta C:\Windows\System32\spool\PRINTERS para eliminar físicamente archivos corruptos temporales.

Paso 3: Actualización y Prevención Permanente

  • Actualizar el Firmware: Este error suele corregirse de forma definitiva actualizando el firmware del sistema de la Ricoh a su versión más reciente, lo que mejora la compatibilidad del motor de procesamiento PDF.
  • Cambiar el Controlador: En los equipos de los usuarios, se recomienda sustituir el controlador genérico o PCL6 por el controlador Ricoh PostScript3 o el controlador específico PCL6 V4.

Pasos a seguir

  1. 1

    Desconexión del Cable de Red

    Retire el cable de red de la fotocopiadora para evitar que siga recibiendo datos y apague por completo el equipo.

  2. 2

    Eliminación de Documentos Pendientes

    Limpie el spool de impresión de Windows o Mac en todas las computadoras de la oficina para eliminar el archivo corrupto.

  3. 3

    Actualizar Firmware

    Vuelva a conectar la red y solicite de inmediato la instalación de la última versión del firmware del sistema de impresión.

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Preguntas frecuentes

Muchos PDFs contienen fuentes incrustadas complejas que el procesador estándar no interpreta. Usar un controlador PostScript 3 oficial o convertir el PDF a formato de imagen antes de imprimir mitiga este fallo.

No. Rara vez se asocia al hardware del disco duro; se trata de una saturación o crash del búfer lógico de impresión.

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