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HP DeskJet 4155e error E5: Fallo del escáner

El HP DeskJet 4155e error E5 se refiere a un problema en la unidad de escáner. Este código suele aparecer si el sensor de imagen del escáner (CIS) no logra posicionarse correctamente durante el inicio del equipo. Si bien es un error que afecta la capacidad de escaneo, no impide necesariamente imprimir documentos desde tu equipo.

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Causas comunes

  • 1Fallo en la calibración del sensor de imagen (CIS) del escáner.
  • 2Bloqueo físico del carro del escáner debido a restos atrapados.
  • 3Cable flex de datos del escáner desconectado o dañado.
  • 4Corrupción temporal en el firmware de la controladora del escáner.

Soluciones

Diagnóstico rápido

Al encender la impresora, escucha si el escáner intenta moverse. Si escuchas un ruido de clic constante o el motor parece esforzarse y se detiene mostrando el E5, confirma que la unidad de escaneo está bloqueada o el cable flex interno se ha soltado por vibraciones.

Solución paso a paso

  1. Desconecta el equipo de la fuente eléctrica por al menos un minuto para permitir que los condensadores se descarguen.
  2. Reconecta la corriente y observa si la luz del escáner hace un barrido de luz durante el encendido.
  3. Limpia el cristal del escáner con un paño de microfibra, eliminando cualquier residuo que pueda confundir al sensor durante la calibración.
  4. Actualiza el firmware a través del asistente de HP Smart, ya que mejoras de software a menudo corrigen errores de calibración del sensor.

Prevención y mantenimiento

Evita mover la impresora mientras está encendida. Mantén el cristal libre de polvo y marcas de dedos usando solo productos específicos para pantallas. La manipulación cuidadosa del alimentador automático de documentos (ADF) es vital para evitar desajustes en el escáner.

Cuándo llamar a un técnico

Si tras los pasos anteriores la unidad de escaneo no realiza ninguna acción o emite un sonido de bloqueo metálico, la falla es a nivel de motor o cableado interno, requiriendo servicio técnico.

Ficha técnica del equipo

  • Tecnología: Impresora con escáner de cama plana y ADF.
  • Resolución escaneo: Hasta 1200 ppp ópticos.
  • Conectividad: Wi-Fi y USB.
  • Capacidad ADF: Hasta 35 hojas.
  • Consumible compatible: Cartuchos HP 67 / 67XL.
  • Uso recomendado: Ofimática con escaneo regular.
  • Drivers / firmware oficial

Pasos a seguir

  1. 1

    Cierre forzado

    Apaga la impresora y desconéctala de la corriente por 60 segundos.

  2. 2

    Reinicio de escaneo

    Enciende el equipo y observa si el cristal de escaneo hace su movimiento de calibración inicial.

  3. 3

    Actualización software

    Verifica en HP Smart que el firmware del escáner sea la versión más reciente.

Preguntas frecuentes

El error E5 es una falla del escáner. Significa que el sensor de imagen no pudo realizar su calibración inicial al encender el equipo.

Generalmente, sí puedes imprimir documentos, pero la función de copiado y escaneo quedará inhabilitada hasta resolver el error.

No tiene ninguna relación, ya que son módulos independientes dentro de la impresora.

Nunca presiones el cristal con fuerza ni coloques objetos pesados encima de la tapa superior del alimentador.

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