E5HP DeskJet 3755

Solución Error E5 en HP DeskJet 3755 | Guía técnica

El código de error E5 en la HP DeskJet 3755 hace referencia a un error en el sistema de escaneo. Generalmente se produce cuando el escáner no puede completar su calibración, debido a un problema de firmware, una conexión eléctrica inestable o una obstrucción en el recorrido del carro del escáner. Este error impide tanto la función de copia como la de digitalización.

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Causas comunes

  • 1Fallo de calibración: El sistema CIS (Contact Image Sensor) no reconoce el inicio de la placa de vidrio.
  • 2Inestabilidad eléctrica: El voltaje insuficiente impide que la lámpara del escáner encienda.
  • 3Firmware desactualizado: Errores lógicos en el controlador impiden la inicialización del escaneo.
  • 4Desalineación mecánica: Un golpe o movimiento brusco ha desplazado el riel interno del escáner.

Soluciones

Diagnóstico rápido

El error E5 se muestra en la pantalla cuando intentas realizar una copia o un escaneo y la lámpara del escáner no responde. Si el escáner no emite ninguna luz o se queda bloqueado en una posición, el problema es de naturaleza técnica y requiere un reseteo forzado.

Solución paso a paso

  1. Realiza un reset eléctrico: Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte trasera.
  2. Espera 60 segundos para permitir que la memoria interna de la impresora se descargue completamente.
  3. Conecta directamente a un enchufe de pared, evitando el uso de regletas o extensiones que puedan causar fluctuaciones de energía.
  4. Enciende el equipo y observa si el cabezal del escáner realiza su movimiento de calibración inicial.
  5. Actualiza el firmware si el error persiste, descargando la versión más reciente desde la página oficial de HP.

Prevención y mantenimiento

  • No utilices la superficie del escáner como estante; el peso excesivo puede desalinear los componentes ópticos internos.
  • Limpia el cristal del escáner con un paño de microfibra ligeramente humedecido, nunca uses limpiadores con amoníaco.
  • Mantén el firmware actualizado para corregir errores de comunicación del escáner con el software de tu PC.

Cuándo llamar a un técnico

Si después de un reseteo completo y la actualización de firmware el error persiste, el motor del escáner o el cable de datos interno podrían estar dañados. En este caso, el hardware requiere una reparación profesional.

Ficha técnica del equipo

  • Tecnología: Escáner de superficie (CIS)
  • Resolución: Hasta 1200 dpi
  • Consumibles: Cartuchos HP 65 (Negro y Tricolor)
  • Conectividad: USB 2.0, Wi-Fi 802.11b/g/n
  • Sistemas compatibles: Windows 10, macOS, Android (vía HP Smart)
  • Uso recomendado: Impresora multifuncional doméstica compacta
  • Drivers / firmware oficial

Pasos a seguir

  1. 1

    Reset de energía

    Desconecta la alimentación directamente mientras la impresora está encendida.

  2. 2

    Espera de descarga

    Mantén desconectado por al menos un minuto para limpiar la caché de energía.

  3. 3

    Conexión directa

    Enchufa el equipo directamente a la pared, eliminando regletas o estabilizadores.

  4. 4

    Actualización

    Si el error persiste, instala el último paquete de firmware desde la web de HP.

Preguntas frecuentes

No necesariamente. La mayoría de las veces se trata de un error de software que se soluciona con un reinicio forzado.

Se recomienda conectar la impresora directamente a la toma de corriente para asegurar una entrega de energía constante y evitar errores de hardware.

La HP DeskJet 3755 utiliza cartuchos HP 65 (negro y tricolor). Son los únicos compatibles para garantizar el correcto funcionamiento.

Limpia el cristal suavemente con un paño de microfibra seco. Si hay manchas difíciles, usa una gota de agua destilada.

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