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Lexmark E360dn error 31.02: Guía de solución de atasco

El Lexmark E360dn error 31.02 señala un atasco detectado en la zona de alimentación (tray 1 o alimentador manual). Este error ocurre cuando el sensor de paso de papel no recibe la confirmación de que la hoja ha circulado correctamente. Es un problema común que se soluciona fácilmente tras retirar los residuos del atasco.

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Causas comunes

  • 1Papel mal alineado en la bandeja de entrada.
  • 2Acumulación de polvo de celulosa en los sensores ópticos.
  • 3Rodillos de goma desgastados que causan deslizamiento.
  • 4Trozo de papel rasgado oculto en la trayectoria del tambor.

Soluciones

Diagnóstico rápido

El error 31.02 suele ir acompañado de un mensaje claro de 'Atasco en bandeja'. Si no hay papel visible, es probable que un trozo pequeño de papel esté obstruyendo el sensor óptico cerca de los rodillos.

Solución paso a paso

  1. Retirar papel: Abra la puerta frontal, saque el cartucho y elimine cualquier residuo de papel.
  2. Limpiar rodillos: Use un paño con alcohol isopropílico para limpiar los rodillos de arrastre.
  3. Reinicio: Cierre todas las puertas y reinicie la impresora para que el sensor se calibre.

Prevención y mantenimiento

Use siempre papel de alto gramaje estándar y evite introducir papel húmedo o con etiquetas despegadas. Limpie los rodillos con alcohol isopropílico cada 10,000 páginas para evitar que el polvo de papel los haga patinar.

Cuándo llamar a un técnico

Si al retirar todo el papel el error 31.02 persiste, el sensor de paso de papel puede estar roto o desconectado, lo cual requiere apertura interna del equipo.

Ficha técnica del equipo

  • Tecnología: Láser monocromático
  • Velocidad: 40 ppm
  • Conectividad: USB 2.0, Ethernet
  • Consumible: Cartuchos E260/E360/E460
  • Uso recomendado: Pymes
  • Drivers / firmware oficial

Pasos a seguir

  1. 1

    Retirar papel

    Abra la puerta frontal, saque el cartucho y elimine cualquier residuo de papel.

  2. 2

    Limpiar rodillos

    Use un paño con alcohol isopropílico para limpiar los rodillos de arrastre.

  3. 3

    Reinicio

    Cierre todas las puertas y reinicie la impresora para que el sensor se calibre.

Preguntas frecuentes

La impresora detecta un atasco en la ruta de alimentación porque el papel no llegó a tiempo al sensor.

No, si retira el papel suavemente no hay riesgo, pero nunca fuerce el mecanismo tirando del papel con violencia.

Usa la familia de cartuchos E260/E360/E460; el original garantiza mejor arrastre del papel.

Asegúrese de abanicar bien el papel antes de cargarlo y no supere la capacidad máxima de la bandeja.

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