11.02P3302DW

Error 11.02 Pantum P3302DW: Atasco de papel

El error 11.02 en la Pantum P3302DW indica que existe un atasco de papel en la zona de salida o en el tambor, impidiendo que el sensor confirme el paso correcto de la hoja. Este error es frecuente tras el uso de papel húmedo o mal alineado. La solución requiere retirar cuidadosamente cualquier fragmento de papel y limpiar los sensores de entrada.

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Causas comunes

  • 1Humedad en el papel: Las hojas se pegan y el sensor detecta una alimentación incorrecta.
  • 2Alineación incorrecta: Guías laterales de la bandeja mal ajustadas al tamaño de hoja.
  • 3Desgaste de rodillos: Goma de arrastre pierde agarre y patina sobre el papel.
  • 4Trozo de papel: Restos de un atasco anterior bloquean el actuador del sensor.

Soluciones

Diagnóstico rápido

El error 11.02 se confirma cuando el equipo se detiene durante el proceso de impresión y el panel muestra el mensaje de error junto con una luz roja parpadeante. Si ves el papel asomando por la bandeja trasera o la salida principal, confirma el atasco.

Solución paso a paso

  1. Apaga el equipo y desconéctalo de la corriente para evitar descargas eléctricas o que los rodillos se muevan mientras trabajas.
  2. Abre la tapa frontal y extrae el cartucho de tóner con cuidado.
  3. Retira el papel atascado tirando suavemente y en la dirección del recorrido natural del papel; nunca desgarres la hoja.
  4. Verifica la ausencia de trozos pequeños de papel, ya que incluso un pequeño trozo puede activar el sensor de atasco.

Prevención y mantenimiento

Evita cargar la bandeja de papel por encima de su capacidad máxima. Almacena las resmas en un lugar seco, ya que la humedad hace que las hojas se peguen entre sí, causando alimentación doble y atascos. Limpia los rodillos de arrastre con un paño ligeramente humedecido cada 3 meses.

Cuándo llamar a un técnico

Si tras retirar todo el papel el error persiste, es probable que un sensor de presencia de papel esté atascado o sucio. Si no logras ver obstrucciones, es momento de llamar al servicio técnico para evitar dañar los sensores internos.

Ficha técnica del equipo

  • Tecnología: Láser monocromático
  • Velocidad: Hasta 33 ppm
  • Conectividad: Wi-Fi, Ethernet, USB
  • Capacidad: 250 hojas
  • Consumible compatible: Tóner serie TL-410
  • Uso recomendado: Oficina estándar
  • Drivers / firmware oficial

Pasos a seguir

  1. 1

    Apagado seguro

    Apaga la impresora y desconéctala antes de manipular el interior.

  2. 2

    Acceso al interior

    Retira el cartucho de tóner para visualizar el trayecto del papel.

  3. 3

    Extracción delicada

    Saca el papel atascado con ambas manos, evitando romperlo.

  4. 4

    Verificación

    Revisa que no queden fragmentos de papel cerca de los rodillos.

Preguntas frecuentes

No es grave, pero detiene totalmente el trabajo. Se soluciona quitando el atasco manualmente.

Sí, si tiras con fuerza o de forma brusca puedes dañar los rodillos o sensores. Hazlo siempre con suavidad.

La P3302DW requiere tóner de la serie TL-410. Asegúrate de que el cartucho esté bien encajado para evitar atascos.

Mantén el papel en un lugar libre de humedad y ajusta bien las guías de la bandeja para que coincidan con el tamaño de tu hoja.