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Xerox WorkCentre 6515DNM error 003-970: Solución red

El Xerox WorkCentre 6515DNM error 003-970 está relacionado exclusivamente con la funcionalidad de escaneo a correo electrónico. La impresora no logra completar el handshake con el servidor SMTP (configurado en el menú de red). Esto es común después de cambios en los servidores de correo o actualizaciones de red. Resolver el Xerox WorkCentre 6515DNM error 003-970 implica revisar los ajustes SMTP en el servidor web de la impresora.

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Causas comunes

  • 1Credenciales SMTP incorrectas o expiradas.
  • 2Puerto SMTP bloqueado por firewall de red.
  • 3Cambios en los protocolos de seguridad de correo.
  • 4Falta de conexión a Internet en la impresora.

Soluciones

Diagnóstico rápido

El 003-970 significa: 'No puedo enviar el correo'. Verifica desde la interfaz web (CWIS) si la configuración de red y SMTP es correcta.

Solución paso a paso

  1. Verificación web: Ingresa la IP de la impresora en un navegador.
  2. Configuración SMTP: Asegúrate de que el servidor, puerto y autenticación estén vigentes.
  3. Cifrado: Verifica si tu servidor requiere SSL/TLS, ya que los proveedores han cambiado esto recientemente.
  4. Prueba: Realiza un envío de prueba desde la interfaz.

Prevención y mantenimiento

Revisa periódicamente la validez de los certificados y contraseñas de las cuentas de correo utilizadas para escaneo.

Cuándo llamar a un técnico

Solo si la red completa está caída o la tarjeta de red de la impresora no responde a los comandos web.

Ficha técnica del equipo

  • Tecnología: Impresión láser / Escaneo inteligente
  • Gestión de red: Soporte SMTP / Scan-to-Email
  • Conectividad: LAN/Wi-Fi
  • Consumibles: Tóner Xerox
  • Software: Interfaz Web (CWIS)
  • Uso recomendado: Productividad corporativa
  • Drivers / firmware oficial

Pasos a seguir

  1. 1

    Verificar red

    Comprueba que la impresora tenga acceso a internet para llegar a los servidores de correo.

  2. 2

    Revisar SMTP

    Accede a la interfaz web y verifica que las credenciales SMTP sean correctas.

  3. 3

    Puerto y cifrado

    Asegúrate de que los puertos y protocolos (SSL/TLS) coincidan con los de tu proveedor de correo.

Preguntas frecuentes

Indica un fallo en el proceso de 'Scan to Email'; la impresora no puede conectarse al servidor SMTP.

No, es un error específico de la función de escaneo; la impresión y copia funcionan perfectamente.

Generalmente es un tema de configuración de red y servidores, puedes resolverlo desde la interfaz web de la impresora.

A menudo ocurre porque el proveedor de correo cambió sus políticas de seguridad o contraseñas.